¿Cual es el programa que resolviste o simulaste?
Yo resolví 2 problemas, Fue "La Computadora está lenta" Y "Fallas en el Disco Duro".
¿Que tipo de Problema Fue Hardware y Software?
" La Computadora Está Lenta" se refiere al Software
"Fallas En El Disco Duro" se refiere a Hardware
¿En que nivel de Soporte Técnico se encuentra dicho problema?
La Computadora Esta Lenta se encuentra en nivel 1
Fallas En El Disco Duro se encuentra en nivel 3
¿Aplicaste Reglas de Cortesía o Habilidad? ¿Cuales Fueron?
Si, use un poco de las 2,
use lo que fue, Saludar,Sonreír,Ofrecer ayuda de inmediato,Usar el nombre del cliente,Ser paciente,Habilidades de comunicación orales.
¿Cual fue tu Experiencia Al Resolver el Problema?
Al estar buscando ,o que los problemas y soluciones, pude encontrar algunos problemas que no conocía y sus soluciones, y de esta manera me di cuenta que no es muy difícil tratar de arreglarlos y así tu mismo le puedes dar una solución o si ya es muy dificil ahi si seria llevarlo con un técnico.
¿Se Resolvio Eficientemente el Problema? ¿ Por que?
Pues le dimos algunas soluciones no muy precisas para que ya no tenga problemas pero si para que se neutralice.
PRESENCIAL
U-Hola buenas tardes
A-Dígame en que le puedo ayudar
U-Lo que pasa es que el disco duro presenta unos ruidos en su interior
A-Pueda que necesite comprar otro foco duro, porque si presenta eso problemas el disco pueda que ya no sirva. Déjeme la y la revisaré en un ratito porque tengo algo de trabajo y mañana se podría dar una vuelta para decirle si tiene arreglo o es necesario otro disco
U-Si está bien entonces,nos vemos mañana.
U-Hola buenas tardes,ya volví para ver lo de mi computadora
A-Buenas tardes,si mire el disco duro ya no tendrá arreglo ,va a necesitar otro disco...
U-Usted puede conseguir me un disco?
A-Si,de echo aquí tengo algunos,son nuevos y pues de muy buen rendimiento
U-Si está bien,póngale uno de los mejor porfavor,en cuanto tiempo la tendría?
A-Ahorita como en unos 15 minutos,si gusta esperar
U-Si, aquí estaré entonces
A-Mire ya se la tengo
U-Ah muchas gracias.. aquí tiene!
A-De nada, que le valla bien.
A DISTANCIA
T-Hola buenos días ,¿con quién tengo el gusto?
U-hola buenos días,con el señor Husai
T-Mucho gusto señor Husai. ¿En qué puedo ayudarle?
U-Fíjese que tengo un problema...
T-Diganme,que problema tiene y con mucho gusto le ayudare
U-Lo que pasa es que mi computadora está muy lenta últimamente
T-¿Usted a descargado algún programa estos últimos días?
U-De echo si
T-¿Que clase de programas?
U-Juegos y unas aplicaciones que me llamaron la atención
T-¿Las utiliza mucho o las necesita?
U- De echo no las ocupo ni las utilizó, simplemente como le digo,me llamaron la atención
T-Entonces ese va hacer el problema..Su memoria Ram a de estar muy llena y es lo que ocasiona que su computadora valla lenta al mentó de darle uso
U-¿Que puedo hacer entonces?
T-Sigua estos pasos para poder resolverlo
U-Dígame...
T-Vallase a inicio y en una barra de búsqueda que tiene que salir el inferior va a escribir Liberados de espacio en disco
U-Listo,¿Que más hago?
T-Una vez que haya echo eso le aparecerá un recuadro donde nos aparecerá que podemos borrar para liberar espacio, selecciona todo y le da a limpiar archivos del sistema
U-Y ya con eso mi computadora fluirá mejor?
T-Si, la computadora va a ir más rápida
U-Muchas gracias
T-Si, de nada y recuerde aquí estamos para servirle.
