Satisfacción de soporte Técnico

• Resumen.

el vídeo trata de lo que es la satisfacción al cliente y todo lo relacionado con ello.

Definición: Es el nivel del estado de animo de una persona que resulta de comparar el rendimiento percibido de un producto o servicio con sus expectativas.

el Proceso de La Satisfacción Incluye 4 Elementos Que Son:

Expectativa: Son las esperanzas que tienen los clientes por conseguir algo.

Experiencia:Es la impresión percibida por el cliente, debido a la interacción de este con cualquier del negocio durante el proceso de compra.

Satisfacción:Es el grado de diferencia entre las expectativas previas y la percepción que tiene el individuo de los resultados del intercambio

Lealtad:Es una promesa del individuo referida a su comportamiento que conlleva la probabilidad de realizar compras futuras la posibilidad de cambio a otra marca o proveedor del servicio.

• ¿Por que crees que es importante que se ofrezca un servicio al cliente con excelencia?

por así el cliente puede volver a ir con el o recomendarlo a otros usuarios y así generar mas ganancias.

• Estructura un reglamento que consideres importante para realizar un servicio con excelencia al cliente

1.- Saludar al cliente

2.-Dirigirse con respeto

3.- No hacerlo esperar mucho tiempo

4.- Ser natural, no ser falso

5.- Demostrar energía y entusiasmo

6.-Cuidar su apariencia

7.- Explicarle bien  al cliente respecto a su problema

8.-Acetar las criticas que haga el cliente

9.-Cumplir las promesas }

10.-Tener conocimiento acerca de su trabajo

• Cuales son las razones por las que se da un mal servicio en algunas empresas? ( 6 reglas)

1.- No dar importancia al servicio
2.- Ser inaccesible
3.- No escuchar al usuario
4.- No tener una buena organización
5.- Actitudes negativas
6.- Los tratan mal en el trabajo

• Consideras que es necesario la evaluación del servicio técnico? ¿porque?

Seria una buena opción para así ver en puede mejorar o quitar en técnico y así también para ver si lo recomiendas o de plano no.

Cuestionario